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Antes de firmar con un proveedor tecnológico: 7 puntos que deberías revisar
Los 7 puntos a revisar
☐ 1. ¿Está claro qué servicio estás contratando?
El contrato define con claridad qué incluye el servicio, qué queda fuera y cuáles son las obligaciones de cada parte.
☐ 2. ¿Hay un SLA y sabes qué ocurre si el proveedor no lo cumple?
Están definidos los niveles de servicio relevantes (por ejemplo, disponibilidad o tiempos de respuesta) y qué consecuencias tiene para el proveedor no alcanzarlos.
☐ 3. ¿Sabes qué puede hacer el proveedor con tus datos?
El contrato deja claro qué derechos conservas sobre los datos y contenidos que introduces en la plataforma, qué usos puede hacer el proveedor de ellos y qué sucede con esa información cuando termina el contrato.
☐ 4. ¿Has revisado el tratamiento de datos personales?
Has comprobado si el proveedor trata datos personales por cuenta de tu empresa y, cuando corresponda, existe el contrato de encargo del tratamiento y las garantías necesarias en materia de protección de datos.
☐ 5. ¿Has revisado la responsabilidad del proveedor?
Sabes qué responsabilidad asume el proveedor si el servicio falla, se pierden datos o se produce un incumplimiento, y has comprobado que los límites de responsabilidad previstos son razonables para el riesgo del servicio.
☐ 6. ¿Puedes recuperar tus datos si terminas el contrato?
Está previsto cómo recuperarás tus datos al finalizar el servicio, en qué formato, durante cuánto tiempo estarán disponibles y qué ocurre después con las copias que conserve el proveedor.
☐ 7. ¿Sabes quién más puede acceder a tu información?
Has revisado si el proveedor puede recurrir a subcontratistas o terceros, qué funciones pueden realizar, qué obligaciones deben cumplir y, cuando corresponda, qué garantías existen respecto de la seguridad y el tratamiento de los datos.
¿Has marcado algún "No"? Antes de firmar, conviene revisar ese punto. Un contrato tecnológico puede parecer estándar y, sin embargo, contener condiciones importantes sobre tus datos, la responsabilidad del proveedor o tu capacidad para salir del servicio.
Preguntas frecuentes
¿Este checklist sustituye la revisión de un abogado antes de firmar?
No. Es un autochequeo previo para llegar a esa revisión sabiendo ya qué preguntas hacer y qué puntos del contrato conviene mirar con más atención.
¿Qué pasa si el proveedor no quiere aclarar alguno de estos puntos?
Es, en sí mismo, un dato relevante: la falta de claridad sobre tus datos, la responsabilidad o la reversibilidad suele ser una señal de que conviene negociar esos puntos antes de firmar, no después.
¿Este checklist sirve igual para un contrato SaaS que para un desarrollo a medida?
En líneas generales sí, aunque cada tipo de contrato tiene matices propios: para SaaS conviene revisar además el detalle del nivel de servicio, y para un desarrollo a medida, la cesión de la propiedad intelectual del código.
Escrito por
María J. Agudo · Abogado
Derecho mercantil, societario y compliance, con especialización en negocios digitales y acompañamiento a startups.
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Podemos revisar el contrato antes de que lo firmes, no después de que dé problemas.
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